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Michelle의 사례

캔자스에서 미용 전문가로 일하는 Michelle은 3년 전에 처음으로 컴퓨터를 구입했으며 주로 이전 대학 동창들로부터 이메일을 받는 데 사용합니다. 온라인에서 최신 미용 제품을 즐겨 찾아보긴 하지만 구입하지는 않습니다. Michelle은 남편 없이 두 아이를 키우는데, 아이들은 주로 학교 숙제에 필요한 정보를 검색하는 데 컴퓨터를 사용합니다.

그러던 중 작년부터 컴퓨터가 점점 느려지는 것을 느꼈습니다. 사실 인터뷰할 당시에는 컴퓨터가 사용할 수 없을 정도로 느려져서 사용을 완전히 중단한 상태였습니다.

그녀는 동료에게 줄 작은 크리스마스 선물을 사고 싶었습니다. 특히 회사의 한 여직원에게 무당벌레를 사주고 싶었습니다. 하지만 집에서는 컴퓨터를 사용할 수 없었기 때문에 할머니의 컴퓨터를 빌려 무당벌레를 찾아 구입하기로 했습니다. 하지만 얼마 안가 할머니의 컴퓨터도 점점 느려졌습니다. 그녀는 단순히 컴퓨터가 뭔가 맞지 않아서 그렇다고 생각했습니다.

Michelle의 새 남자 친구는 컴퓨터 공학 전공자였는데 컴퓨터가 느려진다는 얘기를 듣고 바로 스파이웨어 문제임을 알아차렸습니다. 그는 스파이웨어 탐지 프로그램을 다운로드하여 본인의 진단이 맞는지 확인했습니다. 문제를 해결하는 데 며칠이 걸렸지만 결국 스파이웨어는 제거되었고 컴퓨터는 다시 정상 상태로 돌아왔습니다. 또한 할머니의 컴퓨터에 안티바이러스 및 보안 소프트웨어를 설치했으며 이후 컴퓨터를 다시 온라인에 접속할 수 있게 되었습니다. 하지만 문제는 여기서 끝나지 않았습니다.

Michelle이 할머니의 컴퓨터를 사용하는 동안 500달러 상품권에 당첨되었다는 팝업이 표시되었습니다. 몇 가지 질문에 대답하기만 하면 500달러짜리 백화점 상품권을 준다는 것이었습니다. Michelle은 질문에 대답했고 상품권을 받기 전에 작은 상품 두 개를 구입해야 한다는 알림이 표시되었습니다. 그녀는 상품 메뉴에서 그다지 비싸지 않은 물건 두 개를 주문했고 요청대로 신용 카드 정보를 입력했습니다. 그리고 500달러 상품권을 받기 위해 나머지 정보를 입력하려고 했습니다.

하지만 웹 사이트에 정보가 입력되지 않아 몇 번 시도한 후 포기했습니다. 그리고 사이트 소유자에게 이메일을 보내 도움을 청했습니다. 이메일을 두 번이나 보냈지만 답장은 전혀 없었습니다. 신용 카드에는 그녀가 구입하기로 동의한 두 개의 작은 상품 비용이 청구되었지만 500달러 상품권은 전혀 받지 못했습니다. 사이버 범죄자가 또 다시 성공을 거둔 것입니다.